Закрыть

Волонтеры-модераторы внутриигрового чата

Наша команда добровольцев-модераторов чата служит сообществу и следит за тем, чтобы каналы чата в игре оставались цивилизованным местом общения. Когда автоматизированная система модерации не может уловить неприемлемый контент, появляются наши добровольцы!

Наряду с командой профессиональных модераторов из сторонней компании и автоматических ботов, таких как Кикбот, модераторы чата контролируют каналы чата в игре.

Узнайте больше об обязанностях, Кодексе поведения и действиях модераторов чата здесь.

Определение модераторов чата

Модераторы чата имеют значок модератора чата (значок текстового поля) в своем игровом профиле.

Как стать модератором чата

Для того чтобы стать модератором чата, нет специального способа подачи заявки. Сотрудники Digital Extremes тщательно выбирают каждого модератора чата из сообщества Warframe. Мы ищем историю положительных сообщений, комментариев и поведения по отношению к другим игрокам, а также безупречную учетную запись Warframe.

Обязанности и Кодекс поведения добровольцев модераторов чата

Обновлено: 18 декабря 2018 г.

Описание обязанностей
  • Наблюдение за чатом и использование следующих инструментов модерации чата для игроков, нарушающих Лицензионное Соглашение (EULA), Условия предоставления услуг (ToS) и/или другие нарушения чата, перечисленные в настоящем Кодексе поведения
    • Очистка сообщений: сообщение (сообщения) игрока удаляются из канала, на который они были отправлены, и этому игроку отправляется системное сообщение. Никаких дальнейших действий не предпринимается.
    • Изгнание: сообщение (сообщения) игрока удаляются из канала, на который они были отправлены, и игрок временно изгоняется из канала.
    • Блокировка каналов: игрок заблокирован на определенном канале (доступ к личным сообщениям и чату отряда сохраняется).
    • Блокировка пользователя: игрок заблокирован на сервере чата (без доступа к личным сообщениям и чату отряда).
    • Блокировка игрока и IP-адреса: учетная запись игрока и IP-адрес блокируются. Этот тип блокировки предназначен игроков, которые серьезно нарушили правила, и используется только по согласованию с сотрудниками Digital Extremes.
  • Сообщать о повторных нарушениях или серьезных нарушениях сотрудникам Digital Extremes.
  • Сообщать об использовании уязвимостей в игре, взломов, интеллектуального анализа данных или любых других форм эксплуататорского поведения сотрудникам Digital Extremes.
  • Работа с профессиональной командой модераторов для выделения элементов, требующих внимания.
Представление Digital Extremes

Модераторы чата - волонтеры Digital Extremes. Таким образом, они должны представлять и соответствовать стандартам, установленным компанией. Тем не менее поведение модератора чата в игре, на официальных форумах Warframe, в личных социальных сетях, на веб-сайтах и/или везде, где речь идет о Digital Extremes и Warframe, должно соответствовать Кодексу поведения Модераторов чата. В случае нарушений будут выданы предупреждения, а повторные предупреждения приведут к исключению из программы.

Кодекс поведения Модераторов чата:

От модераторов чата требуется определенный уровень профессионализма и дипломатии. Они являются волонтерами для Digital Extremes и поэтому должны представлять и соответствовать стандартам, установленным компанией. Тем не менее поведение модератора чата в игре, на официальных форумах Warframe, в личных социальных сетях, на веб-сайтах и/или везде, где речь идет о Digital Extremes и Warframe, должно соответствовать Кодексу поведения Модераторов чата. Модераторы чата не ставят себя выше правил и должны следовать им, как и любой другой игрок в Warframe. Они несут ответственность за то, как они представляют себя и Digital Extremes во время любых личных взаимодействий в игре и за ее пределами.

Кодекс поведения распространяется на всех модераторов чата, независимо от языка, региона и платформы (ПК, Xbox, PSN и Nintendo Switch).

Если модератор чата нарушает Кодекс поведения Модераторов чата, он будет предупрежден. Если такое поведение повторяется (3 предупреждения), должность модератора будет отозвана. Модератор чата может полностью отстранен с должности (даже без предварительного предупреждения), если это будет сочтено необходимым.

Модератор не будет:
  • Издеваться:
    • Не уважать игроков из-за их недостатков, языковых барьеров, разных стилей игры, разных уровней квалификации, личных убеждений и/или мнений (если они конструктивны) и т. д.
    • Неуважение к игрокам за их сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или любые другие отличительные черты, личные или врожденные
    • Он не будет унижать, раскрывая имена игроков
    • Угрозы или другое злонамеренное поведение
    • Любое поведение или поступок, который наносит вред другим игрокам
  • Оскорбление Разработчиков:
    • Оскорбления, угрозы и другие жестокие, неуместные и неконструктивные комментарии о Digital Extremes и его сотрудниках не допускаются
  • Спам:
    • Преднамеренная, многократная отправка повторяющихся, тревожных сообщений
    • Многократная реклама тем, не связанных с Warframe
  • Делиться информацией из закрытых каналов Digital Extremes, включая, но не ограничиваясь этим:
    • Содержание Совета Дизайна
    • Информация, доступная только для программ добровольцев
  • Использование неуместного языка включает, но не ограничивается следующими критериями:
    • Чрезмерный ругательства
    • Высказывания, содержащие откровенно сексуальный подтекст, либо призывы к насилию
    • Любые расистские, сексистские, гомофобные или трансфобные выражения
    • Любые другие унизительные, неуважительные и оскорбительные выражения
  • Делитесь личной или конфиденциальной информацией о модераторе чата, сотруднике Digital Extremes, игроке или любом другом члене команды сообщества.
  • Злоупотреблять своим положением модератора чата или выставлять его напоказ, что включает в себя, но не ограничивается этим:
    • Угрожать игрокам (например, "DE заблокирует вас")
    • Злоупотреблять своими игровыми привилегиями для личной выгоды
    • Использование неуместных описаний вашей позиции в социальных сетях, веб-сайтах и в любом другом месте, где они взаимодействуют с игроками (например, "я являюсь лордом чата Warframe" или "я сотрудник DE")
  • Использование уязвимостей, мошенничества, взломов
    • Включая обмен информацией, полученной с помощью интеллектуального анализа данных
  • Покупка или продажа предметов вне игры, включая, но не ограничиваясь этим:
    • Игровые коды
    • Торговля за реальные деньги
    • и т. д.
  • Рекламировать компании или продукты, которые не были одобрены DE
    • Ключевое слово здесь - "рекламировать" - для увеличения трафика и прибыли. Модераторы чата могут обсуждать темы, не связанные с Warframe, пока они соответствуют кодексу поведения
  • Предпринимать любые действия, которые нарушают Лицензионное соглашение конечного пользователя, Условия предоставления услуг (ToS) и перечисленных правил
Обзор действий модераторов чата

Модераторам чата даны рекомендации по работе, и они могут меняться в зависимости от того, как определенные термины используются или адаптированы в сообществе. Внутриигровые системы управления чатом, такие как «кикбот», используют список запрещенных фраз, и этот список может быть скорректирован или расширен Digital Extremes в любое время. Модераторы чата должны действовать с пониманием и рассудительностью. Ниже приведен список, который охватывает некоторые общие положения. Пожалуйста, обратите внимание, что это не полный и исчерпывающий список, и любые попытки обойти правила будут соответствующим образом наказаны.

Модераторы уполномочены действовать в случаях:

  • Провоцирование других игроков, чтобы вызвать Кикбота

    • Обманом побуждать игроков отправлять сообщения, слова или термины, запускающие Кикбота, приводящие к исключению игрока из чата

  • Спам в чате

    • Повторение сообщений с одинаковым/идентичным контентом за короткое время

  • Повторяющиеся сообщения об обмене в чате рекрутинга

    • Повторная загрузка предложений в региональный чат после того, как игроку было указано на чат рекрутинга

  • Повторяющиеся сообщения об обмене в чате региона

    • Повторная загрузка предложений в региональный чат после того, как игроку было указано на торговый чат
  • Темы откровенно сексуального характера

  • Расизм

    • Расовые оскорбления, уничижительные комментарии и стереотипы.
    • Использование альтернативного написания или намёков на расовые оскорбления с помощью скрытых или измененных символов

  • Буллинг

    • Постоянные атаки на других игроков

  • Вульгарность

    • Непрекращающиеся ругательства
    • Использование ненормативной лексики для атаки или для обозначения другого игрока

  • Сексизм и нетерпимость

    • Нападение на игроков на фоне их идентичности или сексуальной ориентации
    • Использование альтернативных вариантов написания или намеков на оскорбления, вызванные сексуальной ориентацией или гендерной идентичностью, с помощью скрытых или измененных символов
  • Религиозная и духовная нетерпимость

  • При попытке торговать несуществующими или поддельными предметами или торговать реально существующими предметами (вне игры)

    • Если что-то не существует или не может быть продано, это считается мошенничеством
    • Это также включает в себя (но не ограничивается этим) внешние сервисы, такие как личные фотографии, сервисы для повышения уровня учетной записи, и контент из других игр

  • Оскорбление Разработчиков

    • Оскорбления, угрозы и другие жестокие, неуместные и неконструктивные комментарии о Digital Extremes и его сотрудниках не допускаются

  • Обмен персональными данными

    • Это включает, но не ограничивается, полным именем, адресом проживания, IP-адресом и номером телефона

  • Распространение дезинформации

    • Ввод в заблуждение других игроков о действиях или намерениях Digital Extremes
    • Неоднократные попытки распространить ложную информацию о системе, игроке, внутриигровых функциях или вознаграждении после исправления
Сообщить о модераторе чата или запросить пересмотр модерации

Если игрок пожелает оспорить действия Модерации Чата, или сообщить об неадекватном поведении, можно это сделать, создав запрос поддержки, http://support.warframe.com, который будет рассматриваться сотрудниками Warframe. Обратите внимание, что служба поддержки и другие сотрудники Digital Extremes не будут публично обсуждать дело и принятые меры против модераторов чата, они заслуживают того же уважения, что и любой другой член сообщества.

Модерация чата - это процесс, выполняемый людьми, и могут возникнуть ошибки (такие, как неправильный щелчок по инструменту модерации или опечатки), и для их исправления будут предприняты соответствующие шаги. Однако повторное злоупотребление функцией пожаловаться будет рассматриваться так же, как и любое другое злоупотребление системой, и может привести к наказаниям, принятым для учетной записи игрока, сообщающего об этом.

Digital Extremes не будет реагировать и принимать меры в случае преднамеренных ложных заявлений и не будет мириться c несправедливой травлей/преследованием лиц, участвующих в одной из наших волонтерских программ. В результате Digital Extremes будет рассматривать эти попытки как нарушение нашего Лицензионного Соглашения (EULA) и Условий предоставления услуг (ToS), что может привести к временной или постоянной блокировке учетной записи Warframe.

Digital Extremes может изменять Кодекс поведения Модераторов чата в любое время по своему усмотрению. Изменения и дополнения вступают в силу сразу после их публикации на веб-сайте.