ความรับผิดชอบและหลักจรรยาบรรณและข้อพึงปฏิบัติของอาสาสมัครผู้ดูแลแชต

อัปเดตเมื่อ: 18 ธันวาคม 2018

สรุปใจความสำคัญของหน้าที่ความรับผิดชอบ

• ตรวจสอบการแชต และใช้เครื่องมือการดูแลแชตต่อไปนี้สำหรับผู้เล่นที่ละเมิดข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานสำหรับผู้ใช้ปลายทาง (EULA) เงื่อนไขการให้บริการ (TOS) และ/หรือ การละเมิดการแชตที่ระบุไว้ในหลักจรรยาบรรณและข้อพึงปฏิบัตินี้
  • การล้างข้อความ: ข้อความของผู้เล่นจะถูกลบออกจากช่องแชตที่ส่งไป และจะมีข้อความจากระบบส่งไปที่ผู้เล่นคนดังกล่าว โดยไม่มีการดำเนินการเพิ่มเติม
  • การเตะออก: ข้อความของผู้เล่นจะถูกลบออกจากช่องแชตที่ส่งไป และผู้เล่นจะถูกบล็อกชั่วคราวจากช่องแชตนั้น
  • การแบนช่อง: ผู้เล่นจะถูกบล็อกจากช่องเฉพาะ (แต่ยังสามารถส่งข้อความส่วนตัวและแชตกับทีมได้)
  • การแบนผู้ใช้: ผู้เล่นจะถูกบล็อกจากเซิร์ฟเวอร์การแชต (ไม่สามารถส่งข้อความแบบส่วนตัวหรือแชตกับทีมได้)
  • การแบนผู้ใช้และที่อยู่ IP: บัญชีผู้ใช้และที่อยู่ IP จะถูกบล็อก การแบนประเภทนี้สงวนไว้สำหรับความผิดอย่างร้ายแรง และบทลงโทษนี้จะดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ของ Digital Extremes เท่านั้น
• รายงานผู้กระทำความผิดซ้ำหรือรุนแรงต่อเจ้าหน้าที่ Digital Extremes
• รายงานการโกงโดยใช้ช่องโหว่ การแฮ็ก การทำเหมืองข้อมูล หรือพฤติกรรมแสวงหาประโยชน์ในรูปแบบอื่นใดในเกมต่อเจ้าหน้าที่ Digital Extremes
• ทำงานร่วมกับทีมผู้ดูแลมืออาชีพเพื่อมุ่งเน้นไปที่รายการที่ต้องการความสนใจ

การเป็นตัวแทนของ Digital Extremes

ผู้ดูแลแชตเป็นอาสาสมัครของ Digital Extremes ดังนั้นจึงได้รับการคาดหวังให้เป็นตัวแทนและรักษามาตรฐานตามที่บริษัทกำหนด ซึ่งหมายความว่า การกระทำใด ๆ ในเกมหรือในฟอรัมอย่างเป็นทางการของ Warframe บัญชีโซเชียลมีเดียส่วนตัว เว็บไซต์ และ/หรือที่ใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับ Digital Extremes และ Warframe ควรต้องปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณและข้อพึงปฏิบัติ หากมีการละเมิดจะได้รับการเตือน และผู้ที่ยังกระทำผิดซ้ำจะถูกปลดออกจากโปรแกรม

จรรยาบรรณและข้อพึงปฏิบัติของผู้ดูแลแชต:

เราหวังว่าผู้ดูแลแชตจะมีความเป็นมืออาชีพและมีทักษะในด้านการสื่อสารเป็นอย่างดี เนื่องจาก ผู้ดูแลแชตถือเป็นอาสาสมัครของ Digital Extremes ซึ่งได้รับการคาดหวังว่าจะเป็นตัวแทนและรักษามาตรฐานตามที่บริษัทกำหนด นั่นหมายความว่า การกระทำใด ๆ ของผู้ดูแลแชตในเกมหรือบนฟอรัมอย่างเป็นทางการของ Warframe บัญชีโซเชียลมีเดียส่วนตัว เว็บไซต์ และ/หรือที่ใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับ Digital Extremes และ Warframe ควรต้องปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณและข้อพึงปฏิบัติ ซึ่งผู้ดูแลแชตจะไม่ได้รับการยกเว้นและต้องปฏิบัติตามกฎเหมือนผู้เล่นคนอื่น ๆ ใน Warframe ดังนั้นผู้ดูแลแชตจึงควรคำนึงภาพลักษณ์ของตัวเองและภาพลักษณ์ของ Digital Extremes ในระหว่างการโต้ตอบส่วนบุคคลใด ๆ ทั้งในและนอกเกม

หลักจรรยาบรรณและข้อพึงปฏิบัติจะครอบคลุมไปถึงผู้ดูแลแชตในทุกภาษา ทุกภูมิภาค และทุกแพลตฟอร์ม (PC, Xbox, PSN และ Nintendo Switch)

หากมีการละเมิดหลักจรรยาบรรณและข้อพึงปฏิบัติ ผู้ดูแลแชตจะได้รับการตักเตือน ถ้ายังคงกระทำซ้ำอีก (หลังได้รับการเตือน 3 ครั้ง) เราจะปลดตำแหน่งผู้ดูแลแชตออก และหากพิจารณาแล้วว่าจำเป็น ผู้ดูแลแชตจะถูกปลดออกจากตำแหน่งทันที (แม้จะไม่ได้รับการเตือนมาก่อนหน้านี้ก็ตาม)

ผู้ดูแลแชตจะต้องไม่แสดงพฤติกรรมดังต่อไปนี้:

• กลั่นแกล้ง:
  • ไม่เคารพผู้เล่นที่มีความทุพพลภาพ มีความบกพร่องทางกาย มีกำแพงในการใช้ภาษา มีสไตล์การเล่นที่แตกต่างกัน มีระดับทักษะที่แตกต่างกัน มีความเชื่อส่วนบุคคลและ/หรือความคิดเห็น (ในเชิงสร้างสรรค์) และอื่น ๆ เป็นต้น
  • ไม่เคารพผู้เล่นในเรื่องรสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ หรือการระบุตัวตนเฉพาะตัวอื่น ๆ หรือลักษณะที่มีมาแต่กำเนิด
  • ทำให้ผู้เล่นเสียชื่อและอับอาย
  • ข่มขู่ หรือแสดงความอาฆาตมาดร้าย
  • พฤติกรรมหรือการกระทำใด ๆ ที่โจมตีผู้เล่น
• โจมตีนักพัฒนาเกม:
  • การดูหมิ่น คุกคาม และแสดงความคิดเห็นที่รุนแรง ไม่เหมาะสม และไม่สร้างสรรค์เกี่ยวกับ Digital Extremes และพนักงานเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้
• สแปม:
  • ส่งข้อความก่อกวน และส่งข้อความเดิมซ้ำ ๆ หลายครั้งอย่างจงใจ
  • โฆษณาหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Warframe ซ้ำ ๆ
• แบ่งปันข้อมูลจากช่องส่วนตัวของ Digital Extremes ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
  • เนื้อหาของสภาการออกแบบ (Design Council)
  • ข้อมูลมีให้เฉพาะกับผู้ที่อยู่ในโปรแกรมอาสาสมัครเท่านั้น
• ใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
  • ใช้คำสบถมากเกินไป
  • ใช้ภาษาที่ส่อไปทางเพศหรือใช้ภาษาที่รุนแรง
  • ใช้คำเหยียดเชื้อชาติ กีดกันทางเพศ เกลียดชังผู้มีความหลากหลายทางเพศ หรือเกลียดกลัวบุคคลข้ามเพศ
  • ภาษาอื่นใดที่ดูหมิ่น เหยียดหยาม หรือหยาบคาย
• แบ่งปันข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับ ผู้ดูแลแชต เจ้าหน้าที่ Digital Extremes ผู้เล่น หรือสมาชิกคนอื่น ๆ ในชุมชน
• ใช้ตำแหน่งผู้ดูแลแชตเพื่อโอ้อวดหรือในทางมิชอบ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
  • คุกคามผู้เล่น (เช่น "DE จะแบนคุณ")
  • การกระทำใด ๆ ที่ใช้อำนาจในเกมเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว
  • การเพิ่มคำอธิบายที่ไม่เหมาะสมเกี่ยวกับตำแหน่งลงในโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือสถานที่อื่นใดที่ใช้โต้ตอบกับผู้เล่นคนอื่น (เช่น "ฉันเป็นเจ้าแห่งการแชตของ Warframe" หรือ "ฉันเป็นลูกจ้างของ DE")
• ใช้ช่องโหว่เพื่อหาผลประโยชน์ โกง แฮ็ก
  • ซึ่งรวมถึงการแบ่งปันข้อมูลที่ใช้เพื่อการทำเหมืองข้อมูล
• ซื้อหรือขายไอเทมนอกเกม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
  • รหัสเกม
  • แลกเปลี่ยนด้วยเงินจริง
  • อื่น ๆ
• โฆษณาธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับการอนุมัติจาก DE
  • คำจำกัดความคำว่า “โฆษณา” คือ การจูงใจเพิ่มปริมาณการเข้าชมและรับผลกำไร ผู้ดูแลแชตสามารถหารือเกี่ยวกับเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Warframe ได้ ตราบใดที่ปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณและข้อพึงปฏิบัติ
• กระทำการใด ๆ ที่ละเมิดข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานสำหรับผู้ใช้ปลายทาง (EULA) ข้อตกลงเงื่อนไขการให้บริการ (TOS) และกฎการปฏิบัติที่ระบุไว้

ภาพรวมการดำเนินการในการดูแลแชต

ผู้ดูแลแชตจะได้รับรายการให้ดำเนินการ ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับวิธีการใช้และการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดภายในชุมชน ระบบควบคุมการแชตในเกม เช่น Kickbot หมายถึงรายการคำที่ถูกตั้งค่าสถานะ ซึ่งสามารถแก้ไขได้ตามดุลยพินิจของ Digital Extreme แต่เพียงผู้เดียว ผู้ดูแลแชตควรปฏิบัติหน้าที่ตามสถานการณ์ด้วยความเห็นอกเห็นใจและมีความยุติธรรม รายการด้านล่างครอบคลุมเฉพาะรายการที่สามารถดำเนินการได้ทั่วไปเท่านั้น โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่รายการที่ครบถ้วนสมบูรณ์ และความพยายามที่จะหลีกเลี่ยงกฎดังกล่าวจะถูกดำเนินการไปตามขั้นตอน

ผู้ดูแลแชตได้รับอนุญาตให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:

• หลอกล่อผู้อื่นเพื่อกระตุ้นให้ Kickbot ทำงาน

  • หลอกผู้เล่นให้ส่งข้อความ คำพูด หรือคำที่ตั้งค่าสถานะไว้สำหรับ Kickbot เพื่อส่งผลให้ผู้เล่นคนนั้นถูกเตะออกจากแชต

• สแปมแชต

  • ส่งข้อความที่มีเนื้อหาเดียวกันซ้ำ ๆ อย่างต่อเนื่องภายในเวลาอันสั้น

• ส่งข้อความรับสมัครในช่องแชตในภูมิภาคซ้ำ ๆ

  • ยังคงส่งข้อความรับสมัครอยู่ในแชตในภูมิภาคแม้ว่าจะถูกแนะนำให้ไปที่ห้องแชตการรับสมัครแล้วก็ตาม

• ส่งข้อความแลกเปลี่ยนในช่องแชตในภูมิภาคซ้ำ ๆ

  • ยังคงส่งข้อความรับสมัครอยู่ในแชตในภูมิภาคแม้ว่าจะถูกแนะนำให้ไปที่ห้องแชตการแลกเปลี่ยนแล้วก็ตาม
• หัวข้อที่มีเนื้อหาทางเพศอย่างจงใจ

• การเหยียดเชื้อชาติ

  • คำพูดเหยียดเชื้อชาติ การดูถูก และทัศนคติแบบเหมารวม
  • ใช้การสะกดคำหรือใช้คำพาดพิงแบบอื่นโดยปิดข้อความหรือเรียงตัวอักษรใหม่เพื่อเหยียดเชื้อชาติ

• การกลั่นแกล้ง

  • การโจมตีผู้เล่นอื่นอย่างต่อเนื่อง

• คำหยาบคาย

  • สบถคำหยาบอย่างต่อเนื่อง
  • ใช้คำหยาบคายเพื่อโจมตีหรืออ้างอิงถึงผู้เล่นคนอื่น

• กีดกันทางเพศและไม่ยอมรับความคิดที่แตกต่างจากตน

  • โจมตีผู้เล่นในเรื่องรสนิยมทางเพศหรืออัตลักษณ์ทางเพศ
  • ใช้การสะกดคำหรือใช้คำพาดพิงแบบอื่นโดยปิดข้อความหรือเรียงตัวอักษรใหม่เพื่อแสดงการสบประมาทตามรสนิยมทางเพศหรืออัตลักษณ์ทางเพศ
• การไม่ยอมรับความต่างทางศาสนาและความเชื่อ

• พยายามแลกเปลี่ยนไอเทมที่เป็นของปลอมหรือของจริง

  • หากไอเทมนั้นไม่มีอยู่จริงหรือไม่สามารถแลกเปลี่ยนซื้อขายได้ จะถือว่าเป็นการฉ้อโกง
  • นอกจากนี้ยังครอบคลุม (แต่ไม่จำกัดเพียง) บริการภายนอก เช่น รูปภาพส่วนตัว บริการเก็บเลเวล และเนื้อหาของเกมอื่น ๆ

• การโจมตีนักพัฒนาเกม

  • การดูหมิ่น คุกคาม และแสดงความคิดเห็นที่รุนแรง ไม่เหมาะสม และไม่สร้างสรรค์เกี่ยวกับ Digital Extremes และพนักงานเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

• การแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล

  • ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ชื่อนามสกุลเต็ม ที่อยู่บ้าน ที่อยู่ IP และหมายเลขโทรศัพท์

• เผยแพร่ข้อมูลที่เป็นเท็จ

  • ทำให้ผู้เล่นคนอื่นเข้าใจผิดเกี่ยวกับการกระทำหรือความตั้งใจของ Digital Extremes
  • พยายามเผยแพร่ข้อมูลเท็จซ้ำ ๆ เกี่ยวกับระบบ ผู้เล่น ฟังก์ชันในเกม หรือของรางวัล หลังจากที่ได้ทำการชี้แจงหรือแก้ไขแล้ว

การรายงานผู้ดูแลแชตหรือการร้องขอให้ตรวจสอบผู้ดูแลแชต

หากผู้เล่นประสงค์ที่จะโต้แย้งกรณีของการดูแลแชต หรือรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม สามารถสร้างตั๋วคำร้องได้ที่ http://support.warframe.com เพื่อให้เจ้าหน้าที่ Warframe ทำการตรวจสอบ โปรดทราบว่าฝ่ายสนับสนุนและเจ้าหน้าที่ Digital Extremes คนอื่น ๆ จะไม่หารือเกี่ยวกับมาตรการลงโทษใด ๆ ต่อผู้ดูแลแชตเพื่อเป็นการแสดงความเคารพต่อพวกเขาเช่นเดียวกับที่เราปฏิบัติต่อสมาชิกชุมชนคนอื่น ๆ

การดูแลแชตเป็นกระบวนการที่ดำเนินการโดยมนุษย์ และสามารถเกิดข้อผิดพลาดได้ (เช่น การคลิกเครื่องมือการดูแลไม่ถูกต้อง หรือปัญหาเรื่องการสะกดคำ) และเราจะดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว อย่างไรก็ตาม การละเมิดโดยใช้ฟังก์ชันสำหรับรายงานพฤติกรรมในทางที่ผิดซ้ำ ๆ จะได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกับการละเมิดระบบประเภทอื่น ๆ และอาจส่งผลให้เกิดการลงโทษต่อบัญชีของผู้เล่นที่รายงาน

Digital Extremes จะไม่ตอบสนองหรือดำเนินการกับการกล่าวอ้างที่เป็นเท็จโดยเจตนา และจะไม่ยอมให้มีการล่า/กำหนดเป้าหมายอย่างไม่เป็นธรรมต่อบุคคลที่อยู่ในโปรแกรมอาสาสมัครของเรา ด้วยเหตุนี้ Digital Extremes จะถือว่าความพยายามดังกล่าวเป็นการละเมิด EULA และ ToS ของเรา ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้เล่นถูกเพิกถอนการเข้าถึง Warframe ชั่วคราวหรือถาวร

Digital Extremes อาจแก้ไขหลักจรรยาบรรณและข้อพึงปฏิบัติของผู้ดูแลแชตได้ทุกเมื่อตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว การแก้ไขและการเปลี่ยนแปลงจะมีผลทันทีหลังจากทำการเผยแพร่บนเว็บไซต์