Модератори-волонтери ігрового чату

Наша волонтерська команда модераторів чату допомагає підтримувати мир і злагоду в ігрових чатах. Якщо автоматична модерація раптом щось проґавить, ці хлопці та дівчата одразу кидаються в бій!

Модератори чату наглядають за каналами чату разом із професійною командою модераторів та автоматизованими ботами.

Тут ви дізнаєтеся більше про обов’язки модераторів чату, кодекс поведінки й огляд діяльності.

Як визначити модератора чату?

Модератори чату мають відповідний титул (піктограма текстового повідомлення) в ігровому профілі.

Як стати модератором чату?

Ви не можете подати заявку на цю позицію, тому що кожного модератора чату ретельно відбирає команда Digital Extremes. Ми дивимося на внесок гравця в роботу спільноти та розглядаємо лише незаплямовані неправомірними чи недоречними вчинками облікові записи.

Обов’язки та кодекс поведінки модераторів чату

Востаннє оновлено: 18 грудня 2018

Короткий огляд обов’язків

• Нагляд за спілкуванням у чаті та використання одного зі вказаних нижче знарядь модерації щодо гравців, які порушують ліцензійну угоду й умови користування та/або порушують правила чату:
  • Очищення від повідомлень: модератор видаляє повідомлення з каналу, гравець отримає системне повідомлення. Ніяких додаткових дій.
  • Вигнання: модератор видаляє повідомлення з каналу, гравець отримує тимчасове блокування спілкування в цьому каналі.
  • Блокування в каналі: гравець отримує блокування в певному каналі (чат загону та особисті повідомлення лишаються доступними).
  • Блокування користувача: гравець отримує блокування спілкування (чат загону та особисті повідомлення недоступні).
  • Блокування користувача та його IP-адреси: блокується обліковий запис користувача та його IP-адреса. Подібний захід вживається лише у випадку грубих правопорушень і може застосовуватися лише з дозволу працівників Digital Extremes.
• Надсилання працівникам Digital Extremes скарги на повторне чи серйозне порушення.
• Надсилання працівникам Digital Extremes скарги на використання вад і вразливостей, злам ресурсів, видобування даних чи іншу форму втручання в код гри.
• Донесення професійній команді модерації речей, на які варто звернути увагу.

Представлення Digital Extremes

Модератори чату — волонтери команди Digital Extremes, тому вони повинні дотримуватися правил і стандартів компанії. Відтак, модератори чату повинні дотримуватися кодексу поведінки Digital Extremes у грі, на офіційному форумі Warframe, на особистих сторінках соціальних мереж та скрізь, де йдеться про Digital Extremes і Warframe.

Кодекс поведінки модераторів чату:

Модератори чату повинні дотримуватися певного рівня професіоналізму й дипломатії. Це волонтери команди Digital Extremes, тому вони повинні відповідати правилам і стандартам компанії. Відтак, модератори чату повинні дотримуватися кодексу поведінки Digital Extremes у грі, на офіційному форумі Warframe, на особистих сторінках соціальних мереж та скрізь, де йдеться про Digital Extremes і Warframe. Модератори чату не отримують додаткових привілеїв, тому мають дотримуватися тих самих правил спілкування, що й інші гравці Warframe. Вони несуть відповідальність за те, як представляють себе та Digital Extremes під час особистісної взаємодії в грі та поза її межами.

Кодекс поведінки діє для всіх підтримуваних мов, регіонів та платформ (ПК, Xbox, PSN і Nintendo Switch).

Якщо модератор чату порушує кодекс поведінки модераторів чату, він отримує попередження. Після трьох попереджень роль модератора в такого користувача забирається. За необхідності у визначених випадках роль модератора чату може прибиратися одразу без попередження.

Модератору забороняється:

• Цькування:
  • Проявляти зневагу до гравця через обмеження, недоліки, незнання мови, різницю в стилях гри та рівнях навичок, власні переконання чи думку тощо.
  • Проявляти зневагу до гравця через сексуальну орієнтацію, гендерну ідентичність чи інші особистісні, визначальні чи вроджені особливості.
  • Обзивати чи ганьбити гравців.
  • Погрожувати чи натякати на розправу.
  • Здійснювати вчинки, що завдають шкоди гравцям.
• Зневажання розробників:
  • Погрожувати, ображати, висловлювати жорстокі, недоречні чи неконструктивні коментарі стосовно Digital Extremes та працівників.
• Надсилання спаму:
  • Навмисно надсилати одне й те саме недоречне повідомлення багато разів.
  • Нав’язливо рекламувати щось, що не пов’язане з Warframe.
• Поширення внутрішньої інформації Digital Extremes, як-от:
  • Поширювати вміст Ради дизайну.
  • Поширювати інформацію, підготовлену лише для модераторів.
• Використання недоречної лексики, як-от:
  • Надмірна лайка.
  • Висловлювання сексуального характеру чи заклики до насильства.
  • Расистські, сексистські, гомофобні та трансфобні висловлювання.
  • Будь-які інші принизливі та образливі висловлювання.
• Поширення особистої чи чутливої інформації про інших модераторів чату, працівників Digital Extremes, гравців чи членів спільноти.
• Протиправне або корисливе використання посади модератора чату, як-от:
  • Погрожувати гравцям (наприклад: «DE тебе заблокує!»).
  • Використовувати можливості модератора для отримання власного зиску.
  • Додавати недоречні описи своєї посади на сторінках соціальних мережах, на вебсайтах чи в інших місцях взаємодії з іншими користувачами (наприклад: «Я — правитель чату Warframe», «Працівник DE»).
• Використання вразливостей, вад, зламів.
  • Також забороняється поширювати видобуту завдяки знаряддям модераторства інформацію.
• Купівля чи продаж за межами гри предметів, якими можуть бути (але не тільки):
  • Ігрові коди.
  • Справжні грошові операції.
  • Інше.
• Реклама товарів чи послуг, не схвалених DE.
  • Ключове слово тут «реклама» — тобто переведення трафіку заради отримання прибутку. Модератори чату можуть обговорювати теми, не пов’язані з Warframe, якщо вони не суперечать кодексу поведінки.
• Здійснення вчинків, які порушують ліцензійну угоду, умови користування та вказані вище правила.

Огляд дій модераторів чату

Модератори чату мають рекомендації щодо роботи з чатом, які можуть змінюватися залежно від термінів, які вживаються та змінюються в спільноті. Бот ігрового чату Kickbot має перелік термінів, який може доповнюватися чи змінюватися винятково командою Digital Extremes. Модератори чату у своїх діях повинні дотримуватися політики співчуття та розважливості. Перелік нижче містить лише загальні положення дій модераторів. Зверніть увагу, що це не вичерпний список правил, і спроба їх обійти отримає відповідні наслідки.

Модератори можуть діяти, якщо бачать щось з описаного нижче.

• Провокування інших, щоби Kickbot спрацював на них:

  • Гравці хитрощами змушують інших вжити слова чи терміни, які позначені як неприйнятні в Kickbot, тим самим виганяючи їх із чату.

• Надсилання спаму:

  • Багаторазове надсилання одного повідомлення впродовж короткого проміжку часу.

• Повторне наймання в регіональному чаті:

  • Продовження надсилання запитів наймання в регіональному чаті після того, як гравцю було вказано перейти в чат наймання.

• Повторна торгівля в регіональному чаті:

  • Продовження надсилання запитів на торгівлю в регіональному чаті після того, як гравцю було вказано перейти в чат торгівлі.
• Повідомлення відверто сексуального характеру.

• Расизм:

  • Расистські образи, лайка, стереотипні повідомлення.
  • Вживання замаскованих расистських образ (неправильна граматика, змінені букви тощо).

• Цькування:

  • Постійні образи інших гравців.

• Нецензурна лексика:

  • Надмірне вживання лайливих слів.
  • Вживання нецензурної лексики чи образ до іншого гравця.

• Сексизм та упередження:

  • Образи гравців за їхню сексуальну орієнтацію та гендерну ідентичність.
  • Вживання замаскованих образ щодо сексуальної орієнтації та гендерної ідентичності (неправильна граматика, змінені букви тощо).
• Нетерплячість до релігії та духовенства.

• Торгівля несправжніми або позаігровими предметами:

  • Якщо щось не існує — це шахрайство.
  • Це стосується також зовнішніх послуг, як-от особисті зображення, послуги з підвищування рівня, доступу до вмісту інших ігор.

• Зневажання розробників:

  • Погрожувати, ображати, висловлювати жорстокі, недоречні чи неконструктивні коментарі стосовно Digital Extremes та працівників.

• Поширення особистої інформації:

  • Це стосується повного імені, домашньої адреси, IP-адреси, номера телефону тощо.

• Поширення оманливої інформації:

  • Інформація, яка вводить в оману гравців щодо дій та намірів Digital Extremes.
  • Повторні спроби поширити оманливу інформацію про систему, гравця, ігрові функції та нагороди після виправлення.

Надсилання скарги на модератора чи запиту на розгляд справи

Якщо ви бажаєте оскаржити рішення модератора або звітувати про його недоречну поведінку, створіть запит на http://support.warframe.com. Його розглядатимуть працівники Digital Extremes. Зверніть увагу, що компанія не обговорюватиме вжиті заходи стосовно модераторів — вони заслуговують такої ж поваги, що й інші члени спільноти Warframe.

Чат модерують люди, а люди помиляються (граматична помилка, не та кнопка в чаті модерації тощо). Ми вживатимемо всіх заходів, щоби виправити помилку, якщо така станеться. Проте надмірне використання системи надсилання скарг на модератора вважатиметься порушенням і може призвести до небажаних для облікового запису, що надсилає ці скарги, наслідків.

Digital Extremes не реагуватиме на навмисно хибні скарги й не терпітиме полювання на конкретних модераторів із нашої програми. Подібна поведінка вважається спробою порушити нашу ліцензійну угоду та умови користування й може призвести до тимчасового чи повного блокування доступу до Warframe.

Digital Extremes будь-коли та з будь-якої причини може вносити зміни до кодексу поведінки модераторів чату. Зміни та доповнення набувають чинності одразу після оприлюднення на сайті.