聊天管理员志愿者的职责和行为准则

更新日期：2018 年 12 月 18 日

职责概要

• 监督聊天内容，并对违反《最终用户授权协议》、《使用条款》，和/或有本行为准则中的违规行为的玩家使用以下聊天管理员工具
  • 消息清除：玩家信息从它们发布的频道中删除，同时该玩家会收到一个系统消息。无后续措施。
  • 请出频道：玩家信息从它们发布的频道中删除，同时该玩家暂时被禁止进入该频道。
  • 频道禁令：玩家被禁止进入特定频道（仍可进行私人聊天和小队聊天）。
  • 用户禁令：玩家被禁止进入聊天服务器（无法进行私人聊天、小队聊天）。
  • 用户和 IP 地址禁令：玩家账号和 IP 地址被禁止。这种类型的禁令用于严重违规行为，只能在 Digital Extremes 员工的裁决下使用。
• 向 Digital Extremes 员工举报屡犯或重犯。
• 向 Digital Extremes 员工举报游戏内使用漏洞、黑客攻击、数据挖掘或任何其他形式的滥用行为。
• 与专业的审核团队合作，突出需要注意的项目。

代表 Digital Extremes

聊天管理员是 Digital Extremes 的志愿者。因此，他们应该代表并维护公司制定的标准。也就是说，管理员们在游戏中或《Warframe》官方论坛、个人社交媒体账户、网站和/或 Digital Extremes 和《Warframe》相关的任何地方的任何行为都应遵守该行为准则。如有违反，管理员将受到警告，并将屡次违规者从该计划中除名。

《聊天管理员行为准则》:

聊天管理员应具备一定的专业水平和外交能力。他们是 Digital Extremes 的志愿者，因此他们应该代表并维护公司制定的标准。也就是说，聊天管理员在游戏中、《Warframe》官方论坛、个人社交媒体、网站和/或 Digital Extremes 和《Warframe》相关的任何地方的行为都应遵守《聊天管理员行为准则》。聊天管理员同时也应同《Warframe》中的其他玩家一样，遵守游戏的规章制度。他们有责任在游戏内外任何的个人互动中代表自己和 Digital Extremes。

《行为准则》适用于所有语言、地区和平台（PC、Xbox、PSN 和 Nintendo Switch）的频道管理员。

如果聊天管理员违反了《聊天管理员行为准则》，他们将受到警告。如果多次违规（受到 3 次警告），他们作为聊天管理员的职位将被撤销。在必要情况下，可直接将聊天管理员从该职位上移除（即使之前没有警告）。

管理员将不会：

• 霸凌：
  • 不尊重玩家具有的残疾、不便、语言障碍、不同的游戏风格、不同的技能水平、个人信仰和/或观点（若属于建设性言论）等。
  • 不尊重玩家的性取向、性别认同或任何其他认同、个人或与生俱来的特征
  • 指名道姓地羞辱玩家
  • 威胁或暗示恶意
  • 任何攻击玩家的行为或动作
• 对开发者人身攻击：
  • 对 Digital Extremes 及其员工的侮辱、威胁，和其他暴力的、不恰当的、非建设性的评论将不会被容忍
• 刷屏：
  • 有目的地多次发送相同的干扰消息
  • 反复宣传与 Warframe 无关的话题
• 共享来自私密 Digital Extremes 渠道的信息，包括但不仅限于：
  • 来自设计委员会的内容
  • 仅向志愿者计划公开的信息
• 使用不恰当的言论，包括但不仅限于：
  • 过度的脏话
  • 公开的性或暴力语言
  • 任何种族主义、性别歧视、恐同或恐跨术语
  • 任何其他贬低、侮辱或辱骂性的语言
• 分享有关聊天管理员、Digital Extremes 工作人员、玩家或任何其他社区成员的私人或敏感信息。
• 滥用或炫耀作为聊天管理员的职位，包括但不限于：
  • 威胁玩家（例如：“DE 将封禁你”）
  • 任何利用游戏内权力谋取私利的行为
  • 在个人社交媒体、网站或与其他玩家互动状态下，添加对其职位不恰当的描述（例如：“我掌管着《Warframe》的聊天系统”或“我受雇于 DE”）
• 使用漏洞、作弊、黑客
  • 这包括分享数据挖掘信息
• 购买或出售游戏外物品，包括但不限于：
  • 游戏代码
  • 现实货币交易
  • 诸如此类。
• 宣传未经 DE 批准的业务或产品
  • 这里的关键词是“广告”方面的宣传——旨在推动流量和利益。聊天管理员当然可以讨论与《Warframe》无关的事情，只要他们遵守行为准则
• 采取任何违反《最终用户许可协议》、《服务条款协议》和在列的可操作规范的行为

聊天管理员操作概述

聊天管理员拥有针对性采取行动的权力，这些行为可以根据社区内术语的使用和变化而进行改变。在游戏中，Kickbot 等聊天控件检测的是一系列被标记的术语，可由 Digital Extreme 自行修改。聊天管理员应该以富有同情和公平的态度行事。下面的列表仅涵盖一般可采取行动的事项。请注意，这不是一份详尽的清单，可以视情况而具体灵活地运用此规则。

管理员有权对以下情况采取行动：

• 诱导他人触发 Kickbot

  • 诱导玩家发送被 Kickbot 标记的消息、文字或条款，导致玩家被踢出聊天

• 聊天频道刷屏

  • 在短时间内连续发送内容重复的消息

• 在区域频道中进行重复招募

  • 被引导至招募频道后仍留在区域聊天中

• 在区域频道中进行重复交易

  • 被引导至交易频道后仍留在区域聊天中
• 公开的有关性本能的话题

• 种族主义

  • 种族诽谤、贬低和刻板印象。
  • 通过替换拼写、遮盖、重新排序的字符暗指种族歧视

• 霸凌

  • 持续攻击其他玩家

• 脏话

  • 持续的脏话
  • 使用脏话来攻击或提及其他玩家

• 性别歧视和偏见

  • 攻击玩家的性取向或是性别认同
  • 通过遮掩个别字或变换其顺序，来使用替代词或隐晦的语言对性取向或是性别认同进行侮辱。
• 宗教和精神上的不包容

• 试图交易假货或真实物品

  • 如果某物不存在或无法交易，则视为欺诈
  • 这也包括（但不限于）外部服务，例如个人图片、练级服务和其他游戏中的内容

• 人身攻击开发者

  • 对 Digital Extremes 及其员工的侮辱、威胁，和其他暴力的、不恰当的、非建设性的评论将不会被容忍

• 共享个人信息

  • 这包括但不限于全名、家庭地址、IP 地址和电话号码

• 散播错误信息

  • 就 Digital Extreme 的行为或意图误导其他玩家
  • 在被纠正后重复尝试散播有关系统、玩家、游戏内功能或奖励的虚假信息

举报聊天管理员或请求聊天管理审核

如果玩家想对聊天管理的案例提出异议，或报告不当行为，他们可以在 http://support.warframe.com 上创建一个问题单并反馈，该问题单将由《Warframe》工作人员进行审核。请注意，客服人员和其他 Digital Extremes 工作人员不会讨论对聊天管理员采取的任何惩罚措施，请对工作人员持有同其他社区成员一样的尊重。

聊天审核是由人工执行的程序，可能会发生错误（例如错误点击审核工具或拼写问题），我们将采取一系列措施纠正此类问题。但是，重复地滥用举报功能，后果如同其他类型的系统滥用，会导致我们对发出举报的玩家账号采取惩罚措施。

Digital Extremes 不会对故意的虚假声明做出回应或采取行动，也不会容忍对我们任何志愿者计划中的个人进行不公平的打击/针对。因此，Digital Extremes 会将此类尝试视为违反我们的《最终用户授权协议》和《使用条款》，这可能会导致暂时或永久删除玩家对《Warframe》的访问权限。

Digital Extremes 可随时单方面决定对《聊天管理员行为准则》进行修正。补充和修改将在网站上发布后立即生效。