聊天管理員志願者職責以及行為準則

更新日期：2018 年 12 月 18 日

職責概要

• 監察聊天對話並針對違反《最終用戶授權協議》，《使用條款》，以及/或針對在行為準則中所列聊天違規行為的玩家而使用的聊天管理工具
  • 訊息清除：玩家的訊息會在發送到的頻通中刪除，並且會發送一個系統訊息給該玩家。不會採取進一步行動。
  • 請出頻道：玩家的訊息會在發送到的頻通中刪除，玩家暫時會無法進入頻道。
  • 頻道封鎖：玩家無法進入某些頻道（依舊可以使用私訊以及隊伍聊天頻道）。
  • 玩家封鎖：玩家無法進入聊天伺服器（不可以使用私訊以及隊伍聊天頻道）。
  • 玩家以及 IP 地址封鎖：玩家帳戶以及 IP 地址被封鎖。這一種類型的封鎖針對嚴重罪行並只能在 Digital Extremes 員工的監管下使用。
• 向 Digital Extremes 員工舉報屢犯或重犯的玩家。
• 向 Digital Extremes 員工舉報遊戲內使用漏洞，黑客程式，資料探勘或任何其他形式的濫用行為。
• 跟專業的管理團隊合作以突出需要注意的項目。

代表 Digital Extremes

聊天管理員是 Digital Extremes 的志願者。因此，他們理應代表並保持公司訂立的標準。話雖如此，遊戲中或 Warframe 官方論壇、個人社交媒體賬戶、網站以及/或 Digital Extremes 和 Warframe 相關的任何地方的任何行為都應遵守行為準則。如果有違反的話，將會發出警告，並將屢次違規者從計劃中移除。

聊天管理員行為準則:

聊天管理員應具備一定的專業水平以及對外應對能力。他們是 Digital Extremes 的志願者，因此他們應該代表並維護公司製定的標準。也就是說，聊天管理員在遊戲中、Warframe 官方論壇、個人社交媒體，網站以及/或 Digital Extremes 和 Warframe 相關的任何地方的行為都應注意此聊天管理員行為準則。聊天管理員像 Warframe 中的任何其他玩家一樣必須遵守規則。他們有責任在遊戲內外的任何個人互動中怎樣代表自己以及 Digital Extremes。

行為準則適用於所有語言，地區以及平台（PC、Xbox，PSN 以及 Nintendo Switch）的聊天管理員。

如果聊天管理員違反聊天管理員行為準則，他們將收到警告。如果重複違反（3 次警告），他們身為主持人的職位將會被撤銷。如有必要可以直接將聊天管理員撤銷職務（即使沒有預先警告）。

管理員不會：

• 欺凌：
  • 因玩家的殘障、障礙、語言障礙、不同的遊戲風格、不同的技能水平，個人信仰以及/或意見（如果是建設性的話）等等原因而不尊重他們。
  • 因玩家的玩家的性取向，性別認同，或是任何其他識別，個人或天生的特徵而不尊重他們
  • 中傷以及羞辱玩家
  • 威脅或帶有惡意
  • 任何攻擊玩家的行為或動作
• 開發者抨擊：
  • 不會容忍對 Digital Extremes 及其員工的侮辱，威脅以及其他暴力，不當以及非建設性的言論
• 垃圾訊息：
  • 蓄意地多次發送相同的干擾訊息
  • 重複宣傳與 Warframe 無關的話題
• 分享在 Digital Extremes 私人頻道所得知的資訊，包括但不限於：
  • 設計議會的內容
  • 僅向志願者計劃分享的資訊
• 使用不當言論，包括但不限於：
  • 持續性地咒罵
  • 明顯的性或暴力語言
  • 任何種族主義、性別歧視、恐同或跨性別恐懼字眼
  • 任何其他貶低、侮辱或辱罵性的言論
• 分享有關聊天管理員、Digital Extremes 工作人員、玩家，或任何其他社區成員的私人或敏感資訊。
• 濫用或炫耀他們作為聊天管理員的身份，包括但不限於：
  • 威脅玩家（例如：「DE 將會封禁你」）
  • 任何利用遊戲內權力謀取個人利益的行為
  • 在個人社交媒體，網站或與其他玩家互動的任何其他地方加上對其職位的不當描述（例如：「我是 Warframe 的聊天之王」或「我受僱於 DE」）
• 使用漏洞，作弊，黑客程式
  • 這亦包括了共享資料探勘資訊
• 購買或是出售遊戲外物品，包括但不限於：
  • 遊戲代碼
  • 現實貨幣交易
  • 等等。
• 宣傳未經 DE 批准的企業或是產品
  • 這裡的關鍵詞是「推廣」—推動流量以及利潤。我們歡迎聊天管理員討論與 Warframe 無關的題目，只要他們遵守行為準則
• 採取任何違反《最終用戶許可協議》，《使用合約條款》以及已列出可應用的行為

聊天管理措施概要

聊天管理員被給予可對某些行為執行措施的權力，這些項目可以根據社區內術語的使用和更改方式進行更改。像 Kickbot 這樣的遊戲內聊天控件是指可以由 Digital Extreme 自行決定修改的標記術語列表。聊天管理員應該抱以同情心和公平的態度行事。下面的列表僅涵蓋一般可操作的項目。請注意，這不是一份詳盡的清單，將採取相應措施來規避此類規則。

管理員有權力對以下情況採取行動：

• 誘導他人觸發 Kickbot

  • 誘導玩家發送被 Kickbot 標記的訊息，文字或條款，導致玩家被請出聊天頻道

• 聊天頻道洗頻

  • 在短時間內連續發放具相同內容的訊息

• 在區域聊天頻道中進行重複招募

  • 被指導到招募聊天頻道時仍留在區域聊天頻道

• 在區域聊天頻道中進行重複交易

  • 被指導到交易聊天頻道時仍留在區域聊天頻道
• 明顯有關性本質的話題

• 種族主義

  • 種族歧視，貶低以及刻板印象言論。
  • 透過遮蓋或重新排序的文仔符號來使用替代拼寫或暗示種族歧視

• 欺凌

  • 持續性地攻擊其他玩家

• 不雅用語

  • 持續性地咒罵
  • 使用不雅用語來攻擊或意指另外一名玩家

• 性別歧視以及偏執

  • 攻擊玩家的性取向或是性別認同
  • 因為性取向或性別認同透過遮蓋或重新排序的文仔符號來使用替代拼寫或暗示攻擊性措詞
• 宗教以及精神上的排斥

• 試圖交易虛假或真實物品

  • 如果某物品不存在或是無法交易，則視為欺詐
  • 這亦包括（但不限於）外部服務、例如個人圖片、練級服務，以及其他遊戲中的內容

• 開發者抨擊

  • 不會容忍對 Digital Extremes 及其員工的侮辱，威脅以及其他暴力，不當以及非建設性的言論

• 分享個人資訊

  • 這包括，但不限於全名，住宅地址，IP 地址以及電話號碼

• 發放錯誤信息

  • 針對 Digital Extreme 的行為措施或意圖誤導其他玩家
  • 在被指正後重複嘗試傳播有關系統、玩家，遊戲內功能或獎勵的虛假資訊

舉報聊天管理員或請求聊天管理審核

如果玩家希望對聊天管理措施的案例提出異議，或報告不當行為，他們可以通過在 http://support.warframe.com 上創建一個問題單，該問題單將由 Warframe 工作人員進行審核。請注意，客服人員和其他 Digital Extremes 工作人員不會討論對聊天管理員採取的任何懲罰措施，以表示他們跟我們對任何其他社群成員享有同等的尊重。

聊天管理措施是由人手執行的程序，而錯誤偶有發生（例如錯誤點擊審核工具或拼寫問題），我們將採取任何措施糾正此類問題。但是，重複濫用舉報功能會跟濫用其他類型系統的結果一樣，並可能導致對舉報玩家的帳戶採取懲罰措施。

Digital Extremes 不會對蓄意的虛假聲明做出回應或採取行動，也不會容忍對我們任何志願者計劃中的個人進行不公平的抨擊/針對。因此，Digital Extremes 會將此類行為視為違反我們的《最終用戶授權協議》以及 《使用合約條款》，這可能會導致暫時或永久刪除玩家對 Warframe 的訪問權限。

Digital Extremes 可隨時自行決定修改聊天管理員行為準則。修正以及修改會在網站上發布後立即生效。